Kundendienstspezialist Software im Innendienst (m/w/d)

Aachen-Verlautenheide

Vollzeit

Festanstellung

54.000 - 70.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Herausforderungen mit unserer Software geht.
Du analysierst und löst Probleme eigenständig – oft direkt per Fernzugriff, manchmal auch gemeinsam mit deinem Team.
Du sorgst dafür, dass unsere Software immer optimal eingerichtet ist und regelmäßig Updates erhält – vom ersten Installationsschritt bis zur finalen Konfiguration.
Deine Dokumentationen sind der Schlüssel: Du hältst Fehlerquellen, Lösungswege und Prozessdetails fest und sicherst damit die Qualität unserer Arbeit.
Egal ob Telefon, E-Mail oder unser modernes Ticketsystem: Deine Kommunikation ist klar, lösungsorientiert und kundenfreundlich.
Vorbereitungen für Außeneinsätze gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben – du stellst sicher, dass unsere Techniker bestens informiert sind.
Mit deinem Innovationsgeist arbeitest du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.

Das bringst Du mit:

Idealerweise hast du bereits Erfahrung im technischen Support gesammelt oder in einer ähnlichen Rolle gearbeitet.
Die Welt der Softwareinstallation und Fehlerdiagnose ist dir vertraut – hier fühlst du dich zuhause!
Kommunikationsgeschick gehört genauso zu deinen Stärken wie ein sicherer Umgang mit IT-Systemen wie Jira oder vergleichbaren Tools.
Ob Ausbildung (plus Fortbildung) oder Studium: Ein technischer Hintergrund in Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder Ähnlichem bringt dich bei uns weiter!
Erste Berührungspunkte mit Maschinenbau oder Anlagenbau wären klasse; mehrjährige Erfahrung im technischen Service wäre ein Pluspunkt.
Grundkenntnisse in C# sind ein Vorteil; Kenntnisse in Jira & Confluence setzen wir nicht voraus, wären aber hilfreich.
Dein analytisches Denken gekoppelt an strukturierte Arbeitsweise macht deine Lösungen effizient & nachhaltig.
Geduld gehört genauso zu Deinen Stärken wie eine offene Gesprächsführung beim Lösen technischer Herausforderungen am Telefon. – Wir suchen Teamplayer: Zusammenarbeit macht Spaß, genauso wie der direkte Draht zu unseren Kunden.
Fließendes Deutsch auf C2-Niveau ist ein Muss.

Was bieten wir Dir:

Was bieten wir Dir:

Eine abwechslungsreiche Aufgabe im Bereich Hightech.
Sehr enge Betreuung während der Einarbeitung.
Die Möglichkeit, sehr eigenverantwortlich zu arbeiten.
Eine offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil, Kommunikation auf Augenhöhe und einem äußerst kooperativen Team.
JobRad-Leasing für eine gesunde Mobilität.
Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten bei zahlreichen Marken und Anbietern.
Obst, Kaffee und Wasser for free.
Betriebliche Altersvorsorge.
Kostenfreie Parkplätze.
Gute Verkehrsanbindung mit direkter Nähe zum Autobahnkreuz Aachen (A4, A44 und A544) sowie schneller Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Über uns

Pulsar Photonics ist ein innovatives Hightech-Unternehmen aus dem Bereich der Lasertechnik mit Sitz in Aachen-Verlautenheide. Unser Leistungsspektrum umfasst die Entwicklung, die Produktion und den Vertrieb von Maschinen und Systemkomponenten für die Materialbearbeitung mit Kurz- und Ultrakurzpulslasern, sowie die Fertigung von Bauteilen im Auftrag für unsere Kunden.

Unser diverses Team talentierter, innovationsfreudiger Menschen lebt eine offene Kultur mit starkem Teamgeist und großer Leidenschaft für Technik. Alle Fachbereiche ziehen an einem Strang, leben unseren Qualitätsanspruch mit stetigem Fokus auf das beste Ergebnis für unsere Kunden.